Блокировка аккаунта в Titan Poker

На некоторых площадках, посвященных покеру можно встретить сообщения от некоторых игроков вроде «Мой аккаунт на Титан Покер заблокировали совершенно незаконно —  что делать?». Такие вопросы чаще всего задают новички, которые уходят из покера навсегда, так и не разобравшись — по какой причине рум заблокировал их аккаунт. Мы решили разобраться с данной проблемой многих игроков.

Начнем с того, что при блокировки профиля Titan Poker, вы не сможете пройти авторизацию как на сайте, так и в игровом клиенте. Это основной показатель того, что учетная запись заблокирована. Невозможность зайти на сайт или скачать клиент не являются блокировкой рума, поэтому не стоит переживать.

Если вы не можете просто открыть сайт —  причина в блокировках, которые действуют на всей территории России для каждого игрока. Сегодня данная проблема вполне разрешима. Используйте для входа официальное зеркало Титан Покер или воспользуйтесь альтернативными методами. К ним относятся VPN, анонимайзеры, браузерные расширения, браузер Tor и другие.

Другое дело, если вы открыли сайт и совершаете тщетные попытки зайти в свою учетную запись. Но даже такая проблема не всегда будет блокировкой пользователя в руме. Бывает и так, что локальный провайдер точечно блокирует доступ в определенных покерных клиентах. Для проверки попробуйте залогиниться через VPN.

Если зайти в учетную запись таким способом не получается, это означает, что рум вас заблокировал за нарушение определенных правил и условий игры. Сегодня мы расскажем, за что вас могут заблокировать и как решить данную проблему, прибегая к законным методам.

За что вас могут заблокировать?

Есть множество причин, по которым рум может принять решение по блокировки вашего профиля в руме. В большинстве случаев подобные решения комнаты обусловлены и аргументированы. Поэтому ознакомьтесь с распространенными причинами блокировки, и попробуйте вспомнить, где и как вы могли нарушить правила Титан Покер.

Вы не достигли совершеннолетия

Частая причина, из-за  которой вас могут заблокировать —  несовершеннолетие. Если вы прошли регистрацию на Титан Покер, не имея документов, подтверждающих ваше совершеннолетие —  вам грозит бан. Даже если вы будете играть без верификации, рано или поздно документы придется предоставить техподдержке, чтобы вывести заработанные деньги. Для того, что доказать руму, что ваш исполнилось 18 лет, отправьте на электронную почту Титан Покер необходимые документы: паспорт, водительское удостоверение или ID-карту. Если причина в этом и ваши документы в порядке, аккаунт тотчас разблокируют.

Вы были уличены в использовании вспомогательных программ

Служба безопасности Титан Покер состоит из команды высококлассных специалистов, которые ежедневно отслеживают нежелательные действия игроков, к которым относится использование запрещенных для игры вспомогательных программ.

На сайте Titan Poker есть раздел «Условия и положения», где в пункте 3.4.8. сказано, что игрокам запрещено использовать дополнительные программы в играх. Ниже рум поясняет, что он имеет в виду под вспомогательными программами.  Вспомогательный софт по определению рума — это любые компьютерные программы, нейросети и софт на основе искусственного интеллекта. Это говорит о том, что рум категорически против любых вмешательств в игровой процесс со стороны пользователей, так как это создает неравные условия игры на площадке.

Исходя из справедливой политики Титан Покер, запрет на подобные программы вполне оправдан. Не каждый новичок хочет проиграть опытному игроку, который в придачу играет с помощью вспомогательного софта.

Если вдруг вы случайно установили или не успели удалить подобный софт, при запуске клиента вы обязательно увидите предупреждающее уведомление о нарушении. Это гарантия рума о том, что вы действуете самостоятельно и осознанно, подвергая свой аккаунт риску быть заблокированным. В некоторых случаях, вы получите предупреждающее письмо техподдержки Титан Покер на почту о том, что нарушаете пункт 3.4.8. условий и положений оператора. Если вы предпочитаете игру с программами-помощниками —  откажитесь от них и избавите себя от головной боли по восстановлению прав на свой аккаунт.

Использование ботов

За годы работы Титан Покер не раз сталкивался с подобной проблемой. Многие игроки —  по совместительству разработчики или программисты — создают невероятные программы, которые играют за столами вместо игроков. В этом случае «юзер», который играет вместо вас на сайте рума именуется как бот, т.е. программа или алгоритм, суть которой минимизировать ошибки и выигрывать без значительных потерь. Разработка таких ботов — длительный и дорогостоящий процесс, однако многие пользователи умудряются рисковать своим аккаунтом ради легкой наживы.

Обмануть Титан Покер с помощью бота практически невозможно. Это значит, что ваша программа должна играть намного лучше, чем все вместе взятые игроки на площадке. Бот должен владеть всеми стратегиями и тактиками, допускать ошибки, чтобы отвести от себя подозрение и «думать» как человек. Последний пункт особенно важен, поскольку сегодня создать бота на основе ИИ, который бы смог имитировать человеческую деятельность довольно сложно и даже практически нереально.

Необходимо понимать, что все неестественные в игре действия, моментальные и точные решения, шаблонная игра сразу же расследуются службой безопасности Титан Покер. Многие пользователи на сайте часто вычисляют ботов и помогают сотрудникам пресечь незаконную игру. Как только бот или совокупность ботов были вычислены, аккаунт блокирует один или группу связанных аккаунтов без права на восстановление.

Мультиаккаунтинг и договорная игра

Создание нескольких учетных записей и договорная игра —  строгое нарушение правил и условий рума, за что вы моментально будете заблокированы. Если для вычисления бота на основе нейросети довольно сложно, то определить игрока, создавшего несколько учетных записей для игры на площадке, легко и просто.

Вообще, игра командой за одним столом или использование нескольких учетных записей никак не поможет вам выиграть больше денег, но данный факт как-то не смущает мошенников, за что они быстро наказываются.

Служба безопасности Titan Poker внимательно следит за фактами читерства и мошенничества, поэтому рекомендуем играть только по правилам, чтобы впоследствии не жаловаться на форумах и тематических сайтах о несправедливой блокировки вашего аккаунта.

Куда обращаться если вас заблокировали?

Если вы точно знаете, что ваша учетная запись была заблокирована за дело —  лучше не «бомбить» техподдержку вопросами «Почему?» «За что?» и «Верните мои деньги!». Если вас поймали, просто признайте свою ошибку и смените рум для игры. Но бывают ситуации, когда верифицированный игрок на протяжении года играл на площадке, но в один из дней получил бан. Тогда есть причина писать саппорту рума, задавая подходящие вопросы. Но прежде, чем писать в техподдержку Титан Покер, обратите внимание на некоторые советы, которые помогут найти общий язык с сотрудниками комнаты:

1. Не позволяйте себе эмоциональные высказывания в адрес специалистов. Использование обсценной лексики строго запрещено. Попробуйте изложить суть проблемы и задавать вопросы в спокойном тоне без применения оскорблений.
2. Если вы хотите, чтобы специалист понял, что вы от него хотите, структурируйте свой запрос, где будет сказано четко и по делу. Не стоит лить воду или описывать все свои выигрыши и поражения. 
3. Сделайте необходимые скриншоты и документы, которые помогут быстро идентифицировать вас по паспорту, водительскому удостоверению или ID-карте.
4. Титан Покер в некоторых ситуациях просит игроков сыграть в покер в режиме реального времени. Будьте к этому готовы.
5. Не стоит молчать при невиновности. Сделайте вашу проблему публичной. 
6. Если вы абсолютно точно убеждены, что не нарушали правил —  жмите до конца. Настойчивость всегда признак правоты.

Чтобы найти ответы относительно блокировки вашей учетной записи, используйте следующий алгоритм действий:

1. Свяжитесь с техподдержкой рума. При этом не стоит выбирать связь через e-mail, поскольку данный метод достаточно традиционный и не гарантирует быстрое получение ответа. Для связи лучше всего использовать онлайн-чат в клиенте, либо звонок на горячую линию рума. Если русскоязычная техподдержка медленно отвечает, напишите основному саппорту, сформулировав запрос на английском языке.
2. В обращении обязательно укажите все персональные данные, которые помогут быстро идентифицировать вашу личность. Напишите свои ФИО, место жительство, номер телеофна и по желанию отправьте фото паспорта и платежной карты. 
3. Всегда обращайтесь к специалистам рума вежливо, без использования агрессии и ненормативной лексики. Если вы проявите грубость, специалисты Титан Покер начнут работу по скриптам, отвечая как робот и затягивая с решением проблемы.
4. Перед обращением ответьте себе на вопрос —  виновны ли в данном случае, либо совершенно не причастны к подозрительным действиям в вашей учетной записи. Если есть сомнения не бойтесь высказывать их специалистам. 
5. Если вы точно уверены, что бан в системе совершенно незаконен —  напишите сайту аффилейту, через который проходили по ссылке для регистрации. Задача таких сайтов заключается в решении подобных спорных ситуаций. Достойный сайт-партнер поможет наладить связь напрямую с менеджерами, в обход саппорта. Это поможет быстрее решить вашу проблему.

Конечно, не всегда даже самое правильное поведение при решении подобных вопросов может помочь игроку, который получил бан. В некоторых ситуациях, служба безопасности непоколебимо в решении данных вопросов и всячески избегает контакта с «нарушителем». Не стоит отчаиваться, особенно при отсутствии каких-либо противоправных действий с вашей стороны. Для того, чтобы вас услышали —  сделайте проблему публичной, придав ей огласку на форумах и тематических сайтах.

Для это потратьте время на создание новой темы на форуме. Используйте не только русскоязычные сайты, но и зарубежные, оформив текст на английском языке. Часто руководство рума следит за репутацией на подобных ресурсах и сможет быстро отреагировать на ваше сообщение. Опишите ситуацию во всех подробностях, предоставив скриншоты и иные доказательства вашей невиновности.

Последней инстанцией, куда вы можете обратиться за помощью —  гемблинг-комиссии, которые создавались как раз для таких случаев. Большая часть таких компаний как раз регулирует деятельность и правомерность Титан Покера. К ним относятся Malta Gaming Authority (MGA), eCOGRA и Kahnawake Gaming Commission.

Malta Gaming Authority (MGA)

Это единственный в своем роде регулятор, который ответственен за деятельность покерных румов, получившие мальтийскую лицензию. Некоторые профессионалы утверждают, что данный регулятор имеет полномочия для решения проблем, связанных с любым покерным румом, который имеет игорную лицензию.

В компетенцию данного регулятора входит:

• Проведение независимой экспертизы по любым игровым моментам.
• Выдача и лишение лицензий для осуществления игорной деятельности.
• Мониторинг игр.
• Сбор налогов за осуществление игорной деятельности.
• Решение вопросов, связанных с незаконным ограничением игры в румах.
• Защита прав всех игроков.
• Предотвращать незаконные действия и оказание помощи в борьбе с новыми методами мошенничества.

Чтобы связаться с данным регулятором, зайдите на сайт, и в форме для обращений опишите свою ситуацию на английском языке.

eCOGRA

Данная комиссия базируется в Лондоне и занимается разработкой и тестированием ПО для безопасной игры. eCOGRA была создана в 2001 году и уже тогда создала уникальный технический продукт, который был ориентирован для саморегулирования в области гемблинг-бизнеса. Данная комиссия также защищает игроков от неправомерных действий со стороны румов и предоставляет информационную и по возможности юридическую поддержку.

ECOGRA представила миру специальную программу, которая занимается расследованием незаконных действий в сфере онлайн-покера, беттинга и казино. Клиентами данного регулятора являются 888Poker, bet365, MCG, Unibet и другие. Основные приоритеты, на которых делает акцент компания заключены в следующем:

1. Защите прав игроков.
2. Ограждение несовершеннолетних от азартных игр.
3. Борьба с мошенниками и незаконного поведения.
4. Обеспечение конфиденциальности данных пользователей.
5. Обеспечение прозрачности при осуществлении транзакций.
6. Тестирование игрового софта.

Kahnawake Gaming Commission

Данный регулятор был создан в конце 90-х и является самым авторитетным представителем для обеспечения порядка в индустрии покера. Самое громкое дело было связано с деятельностью Ultimate Bet, который обманными алгоритмами вытягивал из пользователей деньги. Расследование длилось 2 года, после чего рум обязали выплатить 23 миллиона долларов обманутым игрокам.

Даже обращение в данные комиссии не гарантирует успешный исход вашей ситуации, но попробовать всегда стоит, особенно если на вашем счету скопилась довольно солидная сумма, которую не хотелось бы потерять. Лучше всего не допускать нарушение правил со своей стороны и все будет в порядке.

Сегодня мы рассказали о блокировках аккаунта и выявили несколько основных причин, из-за которых вас могут забанить. Основные из них: создание двух или более аккаунтов, договорная игра, использование вспомогательного софта и ботов в играх за столами Титан Покер. Чтобы разблокировать аккаунт, необходимо написать в службу поддержки, либо обратиться к одному из регулирующих органов. Скачайте клиент Титан Покер, пройдите регистрацию, сделайте депозит и начинайте играть по правилам!